Cyberattaques dans l'académie de Toulouse :

des services encore sous tension, des équipes épuisées

Mi-octobre, les difficultés liées aux cyberattaques ayant frappé l'académie de Toulouse restent très présentes. A&I UNSA, solidaire des personnels administratifs victimes de ces attaques, est allé à la rencontre de celles et ceux qui font fonctionner les services et les établissements scolaires — des collègues souvent oubliés, toujours invisibles.

Le constat partagé par les équipes rencontrées est sans appel : le retour sur le terrain, à quelques semaines de la rentrée, est qualifié d'« hallucinant ».

Cet article restitue, en quatre volets, les impacts constatés, les ressentis exprimés et les revendications portées par A&I UNSA.

Impacts : des services encore désorganisés

Plusieurs semaines après les attaques, l'organisation des services demeure profondément perturbée.

Des réseaux de communication parallèles persistants. Le retour du webmail académique n'a pas mis fin aux dispositifs improvisés mis en place pendant la crise : les canaux de communication parallèles se sont multipliés et doivent continuer à être suivis, sous peine de perdre des informations. Cette double circulation des échanges alourdit considérablement le travail quotidien.

Des risques d'erreurs et de doublons. Les modes de fonctionnement parallèles entraînent aujourd'hui des saisies importantes, avec des risques d'erreurs et de doublons. Un point particulièrement sensible a été relevé : des doubles paiements ont été constatés lors de la remise en service d'Opale, l'application financière de l'académie.

Des retards aux conséquences directes pour les familles. Un retard important est accusé dans le traitement des dossiers de bourses. Ce retard, s'il n'est pas résorbé rapidement, va impacter directement les familles.

La paie à sécuriser en urgence. Il est nécessaire de sécuriser rapidement la paie en procédant à la saisie des arrêts maladie — une exigence qui conditionne la fiabilité des rémunérations des agents.

Ressentis : des équipes toujours plus à bout

Au-delà des dysfonctionnements techniques, c'est l'état des équipes qui interpelle. Quatre constats reviennent systématiquement dans les échanges :

• Fatigue et lassitude généralisées, avec un sentiment d'abandon par la tutelle. Les agents ont tenu des semaines sans dispositif de soutien structuré.

• Souffrance liée à l'image renvoyée aux usagers : les personnels administratifs, en première ligne, subissent le sentiment d'incompétence que les dysfonctionnements génèrent auprès des familles et des usagers, alors qu'ils n'y sont pour rien.

• Une gestion de crise fondée sur le bricolage permanent, marquée par un manque de communication et de transparence. Les agents ont dû inventer des solutions sans cadre, sans consigne claire, sans remontée d'information.

• Une absence de soutien de proximité sur le terrain : une écoute de proximité aurait été bienvenue et aurait permis d'accompagner les équipes dans la durée.

Ces éléments dessinent un vrai risque psychosocial, que A&I UNSA appelle à ne pas sous-estimer au moment où les services sont sollicités pour rattraper les retards accumulés.

Revendications : ce que A&I UNSA a demandé

Face à ce constat, A&I UNSA a formulé quatre revendications précises auprès de l'administration :

1. Remplacement des personnels en arrêt maladie, afin de ne pas laisser les équipes en sous-effectif alors que la charge de rattrapage est maximale.

2. Attribution d'un CIA exceptionnel (complément indemnitaire annuel) pour tous les collègues qui ont assumé une lourde charge de travail durant cette période.

3. Maintien des tutorats pour les collègues qui se sentent encore en difficulté avec les outils et les processus rétablis.

4. Maintien des référents Opale V10 au-delà d'octobre 2026, à minima jusqu'au dépôt des comptes financiers — condition indispensable pour sécuriser la chaîne financière et éviter de nouvelles erreurs de paiement.

Ces demandes visent un objectif simple : reconnaître l'engagement des personnels et sécuriser la reprise normale des services.

Conclusion

La remise en service progressive des outils académiques ne doit pas masquer la réalité : les services restent désorganisés, les équipes sont épuisées et des risques concrets — erreurs de paie, doubles paiements, retards de bourses — pèsent encore sur les familles comme sur les agents.

A&I UNSA veille, vous informe et vous défend. L'organisation restera mobilisée jusqu'à l'intégralité de la résolution de la crise et au traitement équitable des revendications portées.

A&I UNSA — L'HEBDO — Semaine du 12/10/26

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